Centro assistenza

Come evitare gli errori nei moduli di acquisizione dati

Come identificare e risolvere i problemi relativi ai moduli

Tipi di errori relativi ai moduli

I moduli inviati non appaiono nei servizi di raccolta dati
Errori durante la compilazione di un modulo

Nota: Assicurarsi di ripubblicare la pagina dopo aver selezionato la casella di controllo con un servizio di acquisizione dati nel pannello Contenuto del blocco con il modulo.

Gli invii di moduli non vengono visualizzati nei servizi di raccolta dati

Se non si verifica alcun errore durante la compilazione del modulo, ma il vostro servizio di acquisizione dati non riceve i dati inviati o i dati ricevuti sono incompleti, controllate il registro degli errori nella sezione Leads del vostro sito web.

Fare clic sul pulsante Leads nella dashboard del progetto.

Aprire il registro degli errori per verificare il messaggio di errore.

Nel registro degli errori è possibile visualizzare la data e l'ora di invio, il servizio di raccolta dati e la descrizione dell'errore.

I codici di errore e le descrizioni degli errori per i moduli e i servizi di raccolta dati, con le possibili cause e i suggerimenti per risolverli, sono riportati nella tabella seguente.

Errore: I dati non sono stati inviati, perché Recievers in formXXXXX non è attivo; selezionare la casella di controllo del servizio di acquisizione dati nel pannello Contenuto del blocco con il modulo e ripubblicare la pagina. Errore: Servizio non attivato. Cancellare il servizio di acquisizione dati in Impostazioni sito → Moduli, quindi collegarlo di nuovo. Successivamente, accedere alla pagina con il modulo, aprire il pannello Contenuto del blocco con lo studio, selezionare la casella di controllo del servizio di acquisizione dati, fare clic su "Salva e chiudi" e pubblicare nuovamente la pagina. Errore: Nel blocco con il modulo sono presenti ricevitori di dati di un altro sito web. Selezionare la casella di controllo del servizio di acquisizione dati nel pannello Contenuto del blocco con il modulo e ripubblicare la pagina. Errore: Servizio eliminato.;Al momento dell'invio, il servizio di acquisizione dati è stato eliminato. Selezionare la casella di controllo del servizio di acquisizione dati nel pannello Contenuto del blocco con il modulo e pubblicare nuovamente la pagina. Errore: Errore. URL webhook non disponibile. URL Webhook non disponibile. Codice di errore: 0, Operazione terminata dopo 5000 millisecondi con 0 byte ricevuti;L'errore è stato causato dallo script di terze parti: la risposta non è stata ricevuta a tempo debito. Verificare la disponibilità dello script. Errore: Doppio invio di dati con [dataid:XXXXXXX];I dati sono stati inviati ripetutamente e coincidono con dataid:XXXXXXX. I dati inviati sono stati riconosciuti come duplicati, pertanto non possono essere inviati al servizio di acquisizione dati. I dati duplicati vengono conservati nel registro degli errori. Errore nel modulo. Impossibile trovare il campo EMAIL o PHONE; il servizio di acquisizione dati richiede le variabili EMAIL e PHONE. È necessario aggiungere queste variabili nel pannello Contenuto del blocco con il modulo. Il servizio appartiene a un altro progetto; questo errore è solitamente causato dal trasferimento della pagina da un altro progetto. Assicurarsi di aver selezionato la casella di controllo del servizio di acquisizione dati nel pannello Contenuto del blocco con il modulo e di aver ripubblicato la pagina. Errore SMTP: Impossibile autenticarsi;Verificate l'e-mail e la password che avete specificato nelle impostazioni di Sistemi di pagamento → Notifica ordine cliente.

Errore Bitrix24 - token scaduto;Eliminare Bitrix24 in Impostazioni sito → Moduli, quindi collegarlo di nuovo. Dopodiché, andate alla pagina con il modulo, aprite il pannello Contenuto del blocco modulo, selezionate la casella di controllo del servizio di acquisizione dati, fate clic su "Salva e chiudi" e ripubblicate la pagina. Errore di Bitrix24: Applicazione riautorizzata, per favore (invalid_request);Eliminate Bitrix24 in Impostazioni sito → Moduli, quindi collegatelo di nuovo. Dopodiché, andate alla pagina con il modulo, aprite il pannello Contenuto del blocco modulo, selezionate la casella di controllo del servizio di acquisizione dati, fate clic su "Salva e chiudi" e ripubblicate la pagina. Errore di Bitrix24: NO_AUTH_FOUND: Wrong authorization data;Assicuratevi che il sottodominio su Bitrix24 specificato in Impostazioni sito → Moduli coincida con quello specificato nel vostro account Bitrix24. In caso contrario, eliminate Bitrix24 dalle Impostazioni del sito e collegatelo di nuovo, fornendo il sottodominio corretto. Errore Bitrix24 - Errore di sistema di Bitrix24; si tratta di un errore di sistema sul lato Bitrix24. Richiedete informazioni sull'errore al team di supporto di Tilda e fornitele a quello di Bitrix24. Errore di Amocrm: salvataggio di una pista. Код ошибки 402. Funzionale non pagato in questo account;Questo errore può verificarsi se non si è pagato l'opzione di accesso alle API per il proprio account AmoCRM. Per evitare questo errore, completare il pagamento dal proprio account AmoCRM. Errore AmoCrm: non ha i permessi per salvare i lead; la chiave emessa non fornisce i diritti per salvare i lead, quindi è necessario modificare le impostazioni dei diritti in AmoCRM. Errore Unisender: Il contatto non è stato salvato. [Questa lista ids="XXXX" non ha lettere di conferma]; Questo errore può verificarsi se non sono stati impostati gli strumenti di opt-in e opt-out nella lista. Compilare i campi "Oggetto e-mail", "Nome del mittente" e "E-mail del mittente" dell'elenco. Errore di Sendinblue: Il nome dell'attributo può essere composto solo da caratteri alfanumerici, trattini bassi e trattini; Uno dei nomi delle variabili specificate nel pannello Contenuto del blocco modulo contiene segni o caratteri non supportati da Sendinblue. Sendinblue supporta solo i caratteri latini, il trattino basso (_) e il trattino (-). Errore Mailchimp: Email dimenticata non iscritta k*****@gmail.com è stata cancellata definitivamente e non può essere reimportata. Il contatto deve iscriversi nuovamente per rientrare nella lista.;L'errore è stato causato dalla rimozione manuale del lead dalla mailing list di Mailchimp o dalla disiscrizione dell'utente. Il servizio non vi permetterà di aggiungere nuovamente il contatto alla vostra mailing list. Per aggiungere le informazioni di contatto alla mailing list di Mailchimp, l'utente deve iscriversi tramite un modulo di iscrizione di Mailchimp. Potete aggiungere il codice del modulo al blocco T123 nel pannello Contenuto del blocco. Errore Telegram: La richiesta è fallita con l'errore 400: Bad Request: la chat di gruppo è stata aggiornata a una chat di supergruppo; richiedete una nuova chiave a @TildaFormsBot usando il comando /start nel gruppo aggiornato.

Errore di Getresponse: Contatto già aggiunto;L'e-mail o il numero di telefono inviati dall'utente esistono già nella mailing list di GetResponse. Il servizio non ammette duplicati. Provare a inviare dati diversi attraverso il modulo. Errore Getresponse: Il contatto non viene salvato: Impossibile aggiungere un contatto che è nella lista nera; GetResponse identifica il contatto come nella lista nera, ad esempio perché l'utente si è già cancellato. Provare a inviare dati diversi attraverso il modulo. Errore GetResponse. Il contatto non viene salvato: Campo personalizzato non valido: Il valore non è numerico; L'errore si è verificato durante la verifica dei dati sul lato GetResponse. Aggiungere l'opzione di convalida (tipo di campo: Phone) o aggiungere una maschera di campo seguendo questa guida: http://help.tilda.ws/mask Errore di GetResponse. Il contatto non viene salvato: Campo personalizzato non valido: Prefisso telefonico mancante;L'errore si è verificato durante la verifica di un numero di telefono sul lato GetResponse. Aggiungere l'opzione di convalida (tipo di campo: Phone) o aggiungere una maschera di campo seguendo questa guida: http://help.tilda.ws/mask Errore di GetResponse: Contatto già esistente. L'errore si verifica se l'indirizzo e-mail o il numero di telefono esiste già nell'elenco del destinatario; Il contatto esiste già. L'errore si verifica se l'e-mail o il numero di telefono forniti dall'utente esistono già negli elenchi di GetResponse. Errore di GetResponse: Codice area o paese errato. Aggiungere una maschera di campo secondo l'istruzione: http://help.tilda.ws/mask;Si è verificato un errore durante la verifica di un numero di telefono sul lato GetResponse. È necessario aggiungere una maschera di campo seguendo questa guida: http://help.tilda.ws/mask Errore di GetResponse: Invalid params;Uno dei valori inviati dall'utente non è valido. Questo errore può verificarsi se il nome della variabile contiene caratteri non latini o se contiene più di 32 caratteri. Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza.

Errori nella compilazione dei moduli

"Messaggio di errore "I dati non possono essere inviati

Questo errore può verificarsi se non sono stati assegnati servizi di raccolta dati nel pannello Contenuto del blocco con il modulo o se la pagina non è stata ripubblicata dopo aver selezionato uno o più servizi.

Per risolvere l'errore, selezionare i servizi di raccolta dati e ripubblicare la pagina.

Messaggi di errore "Correggere l'e-mail" o"Correggere il numero di telefono".

Assicurarsi che il tipo di campo corrisponda al nome del campo nel pannello Contenuto del blocco con il modulo. Tilda supporta due tipi di convalida: convalida dell'e-mail e convalida del numero di telefono. Se l'utente inserisce delle lettere nel campo del numero di telefono, visualizzerà un messaggio di errore.

Per evitare possibili errori nei campi di inserimento, si prega di specificare i nomi delle variabili utilizzando lettere latine e di prestare attenzione alle variabili specifiche raccomandate da alcuni servizi come MailChimp, Getresponse o Unisender. Questi servizi effettuano un controllo incrociato dei nomi delle variabili, quindi assicuratevi di inserire gli stessi nomi in Tilda.