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Programma fedeltà
Come collegare e configurare un programma fedeltà per il tuo negozio online
Un programma fedeltà incoraggia i clienti a tornare sul tuo negozio online, a effettuare ordini ripetuti e a scegliere il tuo marchio più spesso. Ciò contribuisce ad aumentare le vendite, il valore medio degli ordini e la fiducia dei clienti.
Affinché il Programma fedeltà funzioni correttamente, è necessario innanzitutto attivare la funzione “Account cliente del negozio online” nelle Impostazioni del sito.
Il programma fedeltà funziona solo con i prodotti presenti nel catalogo prodotti. Non funziona con i prodotti creati direttamente in un blocco.
Come collegare il programma fedeltà
Nelle Impostazioni del sito, vai alla sezione Servizi integrati e fai clic su Connetti nella sezione Programma fedeltà.
Quando si attiva il Programma fedeltà, il Catalogo prodotti viene collegato automaticamente.
Fai clic su "Avvia" per configurare il programma fedeltà.
Per impostazione predefinita, il programma fedeltà è disattivato. Dopo aver fatto clic su "Avvia" nella schermata di benvenuto, attivalo nelle impostazioni.
Nelle impostazioni del Programma fedeltà, imposta lo stato su "Abilitato" e salva le modifiche.
Il programma fedeltà è ora attivo e pronto all'uso.
Se la funzione "Account cliente del negozio online" non è attivata, viene visualizzata una notifica nella dashboard del programma fedeltà. Attiva la funzione affinché il programma fedeltà funzioni correttamente.
Come modificare il programma fedeltà
Per aprire la dashboard del Programma fedeltà, vai al Catalogo prodotti e clicca su “Programma fedeltà” nel menu a sinistra.
Per aggiungere un nuovo livello al programma fedeltà, clicca su "Aggiungi livello".
Compila le impostazioni di base:
- Nome — il nome del nuovo livello di fidelizzazione.
- Condizione: l’importo totale degli acquisti che un cliente deve raggiungere per qualificarsi a questo livello.
- Percentuale di sconto — lo sconto a disposizione dei clienti di questo livello.
- Stato del livello: attivo o archiviato.
Nelle impostazioni aggiuntive, inserisci una breve descrizione del livello, quindi seleziona un colore e un'icona. Questi elementi verranno visualizzati nell'account del cliente.
Le impostazioni generali del Programma fedeltà definiscono le regole applicabili a tutti i livelli. Fare clic su “Configura” per modificare le regole del programma.
Fai clic su "Configura" per aprire le impostazioni del Programma fedeltà. Salva il livello prima di aprire le impostazioni; in caso contrario, non verrà creato.
Nelle Impostazioni è possibile modificare lo stato del Programma fedeltà, il metodo di calcolo dell'importo, la regola di passaggio di livello e il ritardo di transizione.
Nelle Impostazioni è possibile modificare lo stato del Programma fedeltà, il metodo di calcolo dell'importo, la regola di passaggio di livello e il ritardo di transizione.
Gli sconti del programma fedeltà sono cumulabili con i codici promozionali.
Gli sconti del programma fedeltà non sono cumulabili con gli sconti dinamici. Quando un prodotto viene aggiunto al carrello, viene applicato un solo sconto: o lo sconto dinamico o quello del programma fedeltà. Il sistema applica automaticamente lo sconto maggiore.
I clienti possono essere trasferiti a un nuovo livello immediatamente, dopo uno o due giorni oppure dopo una settimana. Scegli l'opzione più adatta al tuo negozio.
When a customer moves to the next loyalty level, you can automatically send them a notification email. Enter the email subject and message using the variables available in the interface.
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
{{level_name}} — Level name
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
{{previous_level_name}} — Previous level name
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{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
Dopo aver aggiunto un livello, questo compare automaticamente nell'elenco dei livelli del Programma fedeltà.
Importante: non è possibile creare più livelli con la stessa condizione relativa all'importo totale dell'acquisto.
I livelli vengono ordinati automaticamente in base al criterio dell'importo totale degli acquisti.
Per modificare un livello, clicca sull'icona a forma di matita.
Per eliminare un livello, clicca sull'icona del cestino.
Importante: un livello cancellato non può essere ripristinato. È possibile solo ricrearlo.
Se imposti lo stato di un livello su “archiviato”, questo apparirà in grigio nell’elenco.
Come i clienti aderiscono al programma fedeltà
Nelle impostazioni del Programma fedeltà, puoi scegliere una delle due regole per far passare i clienti a un nuovo livello:
- Lo stato dell'ordine passa a "Pagato".
- Lo stato dell'ordine viene impostato manualmente su "Completato".
Se si seleziona l'opzione "Lo stato dell'ordine diventa 'Pagato'", i clienti vengono automaticamente iscritti al programma fedeltà. Inoltre, passano automaticamente a un nuovo livello quando l'importo totale dei loro acquisti raggiunge la soglia specificata nelle impostazioni del livello.
Ad esempio, se il primo ordine di un cliente gli dà già diritto a un livello superiore, il suo livello di fedeltà viene aggiornato automaticamente una volta pagato l'ordine.
Se lo stesso cliente effettua un altro ordine, il suo nuovo livello nel programma fedeltà sarà già visibile nel carrello.
Quando il Programma Fedeltà è attivo, il livello e lo sconto del cliente vengono visualizzati nel carrello e applicati automaticamente. Ad esempio, il cliente vedrà:
- Il prezzo totale degli articoli.
- Lo sconto del programma fedeltà.
- Il prezzo totale al netto dello sconto.
Se è selezionata l'opzione "Lo stato dell'ordine è impostato manualmente su 'Completato'", modifica lo stato dell'ordine in Completato per iscrivere il cliente al programma fedeltà.
Ad esempio, un cliente effettua il suo primo ordine sul sito web. Per iscriverlo al programma fedeltà, vai su Ordini e seleziona Completato nel campo Stato dell'ordine.
Ad esempio, un cliente effettua il suo primo ordine sul sito web. Per iscriverlo al programma fedeltà, vai su Ordini e seleziona Completato nel campo Stato dell'ordine.
Successivamente, quando il cliente aggiunge dei prodotti al carrello e inizia a effettuare un nuovo ordine, visualizzerà le informazioni relative al proprio programma fedeltà.
Importante: seleziona "Lo stato dell'ordine viene impostato manualmente su 'Completato'" quando devi monitorare manualmente l'evasione dell'ordine, ad esempio in caso di pagamenti in contanti.
Come i clienti percepiscono il programma fedeltà
Se un cliente è iscritto al programma fedeltà, il suo livello attuale viene visualizzato nel widget del profilo sul sito web.
I clienti possono inoltre visualizzare il proprio livello di fedeltà nell'account cliente del negozio online. Una barra di avanzamento mostra quanto devono ancora spendere per raggiungere il livello successivo.
Per impostazione predefinita, il carrello mostra il livello attuale del cliente e lo sconto offerto dal programma fedeltà.
Statistiche sul programma fedeltà
È possibile visualizzare le statistiche relative ai membri nella dashboard del Programma fedeltà. Attualmente sono disponibili i seguenti dati:
- Numero totale di iscritti: il numero di clienti attualmente iscritti al programma fedeltà.
- Utenti attivi — il numero di clienti che hanno effettuato acquisti nel negozio online nell'ultimo anno.
- Sconto totale — l'importo complessivo degli sconti ricevuti dai membri del programma fedeltà.
La tabella dei livelli mostra quanti membri si trovano attualmente in ciascun livello del programma fedeltà.
Le stesse informazioni sono disponibili nella pagina di modifica dei livelli.
Per visualizzare ulteriori dettagli sui membri del programma fedeltà, clicca su "Gestisci membri".
Questo link apre la pagina di gestione dei membri nell'Area Membri. La tabella mostra il livello di fedeltà attuale di ciascun membro.
The loyalty level and current discount are also displayed in the user card.
To view the history of changes, click Loyalty level history.
To change a customer’s loyalty level manually, open their user card and click the pencil icon next to the current level.
Select the level you want from the list and click Save.
How to add existing customers to the loyalty program
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
If the loyalty program was enabled after the online store launched, you can import existing customers into it.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Important: You can only import existing customers once.
Important: If there are no customers available to import into the loyalty program, a notification will appear.
Choose how loyalty levels should be assigned:
- Based on purchase total — the level is assigned based on the customer’s previous purchase total.
- One level for everyone — all customers are assigned the selected level.
For One level for everyone, select the required level from the Level dropdown.
If you select Based on purchase total, customers will be assigned to loyalty levels based on their purchase total. Before importing, you can see how many customers will be assigned to each level.
To notify customers about their new level, select notification when a member reaches a level. After the import, they will automatically receive an email with information about their assigned level.
After the import is complete, click Back to settings.
Important: Once all existing customers have been added to the loyalty program, the Import existing customers section will no longer appear in the settings.
Come disattivare il programma fedeltà
È possibile disattivare il Programma fedeltà dalle relative impostazioni. Accedi alla dashboard del Programma fedeltà, apri le Impostazioni e clicca su "Disattiva il programma fedeltà".
Inserisci "Disabilita" per confermare. Il tuo programma fedeltà verrà quindi eliminato.
Importante: i dati del programma fedeltà possono essere ripristinati entro 30 giorni dalla cancellazione.
